환불 정책
로얄로더(Royal Roader)는 전자상거래법 및 관계 법령을 준수합니다. 상품 유형별 환불 기준은 아래와 같습니다.
① 운세 상품
- 운세 상품은 결제 후 운세 결과가 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다.
- 운세 결과가 생성·제공되기 전에는 환불 요청이 가능합니다.
- 운세 결과가 생성·제공된 이후에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 불가능합니다.
- 단, 시스템 오류 등 회사의 귀책 사유로 결과 제공이 정상적으로 이루어지지 않은 경우에는 환불이 가능합니다.
② 전자책(PDF) 상품
- 전자책 상품은 결제 후 다운로드가 가능한 디지털 콘텐츠입니다.
- 다운로드 이전 상태에서만 환불 요청이 가능합니다.
- 다운로드가 완료된 이후에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 불가능합니다.
- 단, 회사의 귀책 사유로 다운로드가 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
③ VOD / 온라인 영상 강의
- VOD 상품은 결제 후 시청 권한이 부여되는 디지털 콘텐츠입니다.
- 시청 권한 부여 이전 상태에서만 환불 요청이 가능합니다.
- 시청 권한이 부여되거나 시청이 시작된 이후에는 디지털 콘텐츠 특성상 환불이 불가능합니다.
- 단, 기술적 문제 등 회사의 귀책 사유로 이용이 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
④ 패키지 상품
- 패키지 상품은 전자책과 VOD 등 복수의 디지털 콘텐츠가 함께 제공되는 상품입니다.
- 모든 구성 상품이 미이용 상태인 경우에만 환불 요청이 가능합니다.
- 구성 상품 중 하나라도 다운로드, 시청 권한 부여, 시청 시작 등 이용이 시작된 경우 환불이 불가능합니다.
- 단, 회사의 귀책 사유로 정상 이용이 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
⑤ 운세 구독 상품
- 운세 구독 상품은 결제 후 구독 기간 동안 지정된 운세 콘텐츠를 이용할 수 있는 디지털 구독 상품입니다.
- 구독 결제 후 운세 결과 생성 등 서비스 이용이 시작되기 전에는 환불 요청이 가능합니다.
- 구독 기간 내 운세 결과 생성 또는 서비스 이용이 시작된 이후에는 환불이 불가능합니다.
- 단, 회사의 귀책 사유로 구독 서비스 이용이 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
⑥ 트레이닝·코칭·오프라인 교육
- 본 상품은 교육 및 트레이닝 프로그램입니다.
- 결제 후 상담 및 참여 확정 이전에는 환불 요청이 가능합니다.
- 상담, 참여 확정 또는 프로그램 시작 이후에는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다.
- 단, 회사의 귀책 사유로 진행이 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
⑦ 맞춤 제작 상품
- 작업 착수 전: 전액 환불 가능
- 작업 착수 이후: 환불 불가
- 단, 회사의 귀책 사유로 작업 진행이 불가능한 경우에는 환불이 가능합니다.
⑧ 환불 처리 안내
- 환불은 고객지원 채널을 통해 접수됩니다.
- 환불 요청 시 주문번호, 결제자 정보, 환불 사유를 함께 전달해 주셔야 합니다.
- 환불 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.
- 카드사 또는 결제수단별 처리 기간에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.
⑨ 유의사항
- 결제 진행 시 본 환불 정책에 동의한 것으로 간주합니다.
- 상품 상세 페이지에 별도 고지된 이용 조건이 있는 경우 해당 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
- 디지털 콘텐츠 특성상 다운로드, 시청 권한 부여, 결과 생성 등 이용이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.